Servizi specialistici per progettare, attivaree mantenere operativo il retail
Konvergence affianca i retailer lungo tutto il ciclo di vita dei progetti tecnologici: dalla consulenza iniziale alla data strategy, dalla delivery tecnica al supporto operativo continuativo. Un modello integrato che unisce competenze retail, piattaforme proprietarie e servizi a valore aggiunto per rendere processi, sistemi e operations più efficienti, misurabili e governabili.
Non solo piattaforme proprietarie, ma anche servizi specialistici per progettare, attivare, gestire e far funzionare nel tempo gli ecosistemi retail.
Service Operations
Continuità operativa per sistemi, punti vendita e processi critici
Garantiamo supporto tecnico e operativo ai retailer, allineandoci agli orari e alle esigenze del business. I nostri servizi di assistenza presidiano infrastrutture hardware e software, sistemi di cassa, apparati, postazioni e applicativi, con l’obiettivo di ridurre i fermi operativi, accelerare la risoluzione dei ticket e assicurare continuità al servizio.
Il nostro centro di assistenza specializzato gestisce richieste, escalation, troubleshooting e interventi tecnici con processi strutturati, standard certificati e team dedicati.
Servizi tecnici e delivery
Dalla configurazione alla messa in campo: delivery tecnica per reti retail
Supportiamo i retailer nell’implementazione, manutenzione ed evoluzione delle tecnologie di punto vendita. I nostri servizi tecnici coprono l’intero ciclo operativo: preparazione, configurazione, logistica, installazione, roll-out, assistenza onsite e gestione dei parchi tecnologici.
Un modello pensato per accompagnare aperture, trasformazioni, upgrade e progetti di evoluzione tecnologica, riducendo tempi, complessità e impatto sulle operations.
Marketing & Data Strategy
Dai dati alla strategia: servizi per valorizzare clienti, negozi e prodotti
Aiutiamo i retailer a costruire percorsi di marketing e data strategy basati su dati affidabili, segmentazioni attivabili e obiettivi misurabili. Partiamo dall’analisi dei dati cliente e dei processi esistenti per definire piani di attivazione, campagne pilota e modelli di governance orientati alla crescita.
L’obiettivo è trasformare il patrimonio informativo del retailer in insight, cluster, campagne e iniziative omnicanale più efficaci, integrando strategia, tecnologia e misurazione dei risultati.
Service operations
- Customer care e service desk
- Technical support
- NOC e SOC
- System engineering
- Training e formazione applicativa
- Monitoraggio apparati e infrastrutture
- Gestione ticket ed escalation
50
Le persone che lavorano e contribuiscono a fornire assistenza ai nostri clienti
15secondi
Tempo medio di risposta telefonica per ricevere assistenza tecnica
(indagini di mercato confermano che 28 secondi è il tempo medio di risposta)
83%
Percentuale media di risoluzione dei ticket al primo contatto (FLR)
4ore
Tempi di intervento onsite
80%
dei Tickets risolti in 30/35 minuti
3
Canali diretti di ingaggio attivi 24/7
Servizi tecnici e delivery
- Assistenza onsite e supervisor
- Laboratorio riparazioni e rework parchi cliente
- Logistica integrata e preload
- Magazzino, pickup e return
- Installazioni e roll-out
- Gestione terze parti e coordinamento operativo
- Supporto a nuove aperture e riconfigurazioni
4.169
Punti vendita in assistenza
10.071
Casse in assistenza
1.365
Server RT
8.224
Spedizioni gestitetra estero ed Italia
~10.000
Riparazioni gestitecon successo
14
Terze parti collegate su tuttoil territorio nazionale
Marketing & Data Strategy
- Data quality e assessment
- Analisi database clienti
- Clusterizzazione e segmentazione
- Pilot campaign
- Marketing plan
- Definizione KPI e dashboard
- Monitoraggio performance
- Supporto all’adozione di Koncentro e delle piattaforme CDP/loyalty