La Customer Data Platform per trasformare i dati clientein azioni di marketing misurabili
Koncentro integra dati, touchpoint e sistemi retail in un’unica piattaforma cloud, aiutando i team marketing a conoscere meglio i clienti, attivare campagne omnicanale e migliorare le performance di business.
Dalla conoscenza del cliente all’attivazione omnicanale
Koncentro è la Customer Data Platform proprietaria di Konvergence progettata per il retail. Centralizza, integra e valorizza i dati provenienti dai diversi touchpoint del retailer — web, mobile, front-end, sistemi self, social media e sistemi legacy — trasformandoli in una base informativa unica, governabile e attivabile.
La piattaforma consente ai team marketing di superare la frammentazione dei dati, costruire segmentazioni più accurate, orchestrare campagne e iniziative loyalty e misurare l’impatto delle attività sui risultati di business.
Grazie alla sua architettura cloud e modulare, Koncentro si integra con i sottosistemi già presenti in azienda e supporta una gestione più sinergica della customer experience, connettendo strategia marketing, dati cliente e processi retail.
Non basta raccogliere dati. Serve renderli governabili, leggibili e attivabili.
Koncentro centralizza le informazioni cliente e le connette ai processi marketing, loyalty e customer engagement.
Un’unica piattaforma per integrare i touchpoint e attivare la relazione cliente
Koncentro connette dati provenienti da canali fisici e digitali, sistemi di vendita e piattaforme esistenti, creando una vista cliente più completa e utilizzabile dai team marketing.
Web
Sistemi self
Mobile
Front end di cassa
Social media
Customer Database
Il modulo Customer Database centralizza e normalizza le informazioni cliente provenienti dai diversi touchpoint del retailer, creando una Single Customer View consultabile e attivabile.
Una base dati unica per superare la frammentazione informativa, migliorare la conoscenza del cliente e supportare strategie marketing più precise e coerenti.
Analytics
Il modulo Analytics valorizza i dati cliente per costruire cluster e segmentazioni utili all’attivazione delle campagne marketing.
Attraverso modelli analitici e algoritmi predittivi, aiuta i retailer a comprendere comportamenti, preferenze e trend di acquisto, individuando gruppi di clienti omogenei su cui progettare iniziative più mirate, rilevanti e misurabili.
Campaign Management
Il modulo Campaign Manager consente di orchestrare iniziative marketing omnicanale lungo il customer journey.
Permette di gestire promo, coupon, regole real-time ed eventi trigger, attivando campagne mirate sui cluster definiti dalla piattaforma e monitorandone le performance in modo continuo.
Scopri Koncentro
Tutti i touchpoint a disposizione del retailer (online e offline) sono integrati e connessi tra loro
Fornendo, quindi, una visione completa del cliente con informazioni dettagliate sui comportamenti di acquisto e dati generali, permettendo attività di marketing e comunicazione mirate e precise
Semplificazione e ottimizzazione dell’infrastruttura ICT
Integra i dati online e del negozio fisico in un unico sistema di gestione
Efficienza ed efficacia dell’azione promozionale
Permette di innescare azioni di marketing diversificate: massive, mirate a target ben precisi e anche capillari su singoli clienti
Gestione, controllo e monitoraggio del budget della campagna di marketing
Una volta avviata una o più campagne di marketing promozionale è possibile controllare, gestire e modificare anche in corso d’opera la campagna avviando eventuali azioni correttive
Serenitá e scalabilitá gestionale
Assicura controllo completo della rete di vendita e delle performance sui singoli negozi
Conoscenza del proprio cliente
Gli algoritmi predittivi permettono di avere informazioni dettagliate sui comportamenti di acquisto dei clienti aumentando la fidelizzazione e prevedendone l’abbandono
Customer DB Loyalty
Customer DB Valore del Cliente
Customer DB Touch Points
Customer DB Valore del Cliente
Gestione Campagne
Products Trend Analytics
Products Market Shares Analytics
Products Analytics
Products Analytics
Negozi Loyalty & Accounting Analytics
Coupon
Customer DB Touch Points
Obiettivi di Koncentro per i retailer
Trasformare i dati presenti sui clienti in opportunità commerciali
Creare relazioni one to one con i propri clienti
Arricchire i dati presenti con informazioni salienti sui clienti
Connettere e gestire in modo sinergico i diversi touchpoint a disposizione del retailer
Strutturare promozioni mirate e personalizzate, ottimizzando l’esperienza di acquisto
Definire le strategie ed azioni di comunicazione indicizzandole per: cliente, prodotto, pdv
Creare, monitorare e correggere le campagne di marketing
Verificare i reali risultati economici della campagna, evidenziandone la spesa incrementale e il ROI
