Loyalty Talks è il nuovo format di confronto tra esperti per esplorare l’evoluzione della loyalty nel Retail. In questo appuntamento, metteremo a confronto visione accademica e casi concreti per analizzare come dati, tecnologia e intelligenza artificiale stanno trasformando il modo di costruire relazioni con i clienti.

• Qual è la vera differenza tra un CRM e una CDP, e perché oggi serve andare oltre?
• Come segmentare in modo intelligente un database clienti?
• Quali trend emergono dall’Osservatorio Fedeltà di Parma?
• Cosa raccontano i casi reali di integrazione CDP nella GDO?
• L’AI è pronta a guidare la loyalty? Quali barriere frenano l’innovazione nei retailer italiani?

Con la dott.ssa Cristina Ziliani, docente e ricercatrice dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, e Flavio Baldes, Business Innovation Manager di Konvergence, parleremo di evoluzione, sfide e opportunità per chi vuole fare della loyalty un vantaggio competitivo.