Loyalty Talks, il ciclo di incontri che porta casi reali e strumenti operativi per far crescere la loyalty nel Retail, torna con nuovo appuntamento insieme a Retail Institute Italy. In questo episodio andiamo “dal dato all’azione”: come usare la Customer Data Platform e la Data Activation per migliorare promo, conversione e marginalità su tutti i touchpoint, senza trasformare il progetto in un’iniziativa solo IT.

• Quando ha senso una CDP nel Retail e quali risultati aspettarsi nei primi 90 giorni?

• Come passare da “promo per tutti” a pertinenza per ciascuno senza perdere volume?

• Quali eventi e regole real-time attivare subito (win-back, cross-sell, retention)?

• Come orchestrare i touchpoint per ridurre manualità e errori?

• Che KPI misurare (uplift, redemption, ROI promo, frequenza)?

• Qual è la roadmap minima: dati, consensi, segmenti, template, guardrail e governance?

Con Flavio Baldes (Konvergence) e Marco Zanardi (Retail Institute).